发展潜力有多大？宠物订阅服务正在改变传统的购物模式

“消费者认为宠物用品订阅与家庭用品一样重要！”

说到订阅服务，相信大家并不陌生，这是一种商业模式，它允许消费者提前支付一定费用，以定期接收某种商品或服务。这种服务的核心在于“定期”和“预定”，即消费者可以根据自己的需求，选择特定的商品或服务，并设定一个固定的周期进行接收。

该模式在多个领域都有应用，电商与零售就是其中之一，如订阅日常用品、美妆、食品等，并可享受定期自动送货的便利。因此，也被称作零售订阅。如今随着宠物市场规模的不断扩大，宠物相关的消费需求持续增长，订阅服务模式在宠物行业也被广泛推广和应用。

元智汇全球宠业出海洞察获悉，为了更好地了解消费者的订阅习惯以及这些习惯如何影响他们的整体购物行为，PYMNTS Intelligence最近对2011名美国消费者和188家零售订阅商进行了最新研究，并发布《补充经济：家庭供应深入探究》报告。研究发现，宠物订阅服务正在改变传统的购物模式，这使得实体零售店的人流量减少。

零售订阅继续重塑消费者的购物习惯，因为购物者选择在线便利购物，而不是去实体店购物。数据显示↓

资料图：PYMNTS Intelligence，下同

这其中，订阅行业领导者亚马逊Subscribe & Save和HelloFresh的用户比例更高。虽然从订阅用户份额来看，亚马逊高居榜首，HelloFresh位居前列。

不过，减少实体店购物比例排名第一的订阅用户来自Stitch Fix，其次是宠物零售巨头Chewy。占比情况分别为↓

以Chewy的“Goody Box”宠物食品和玩具订阅计划为例，在参与该计划的零售订阅用户中↓

该报告称，这一趋势表明，在订阅服务模式提供的便捷性和可预测性的推动下，人们正转向以更方便、更自动化的方式获取家庭、宠物等相关产品。

宠物行业数字原生订阅服务的兴起标志着消费者行为的转变，随着便利性和自动化重新定义零售格局，这对传统实体店构成了挑战。

不过，值得注意的是，平均而言，这项调查中↓

对于提供订阅服务的在线零售商来说，关键的挑战似乎是创造灵活、吸引人的在线订阅体验，不仅要吸引订户，还要鼓励长期的忠诚度和满意度。

零售用户对服务的不规范表现出明显的敏感性。例如，如果商家不为他们不喜欢的商品退款

相比之下↓

在目前计划订阅的用户中↓

在考虑额外的零售订阅服务时，按个人和家庭用品的首选购物方式列出的三项最重要功能的订户比例如下图所示：

宠物用品订阅的强劲供应，再加上宠物主人对爱宠的情感依恋，提振了这一细分市场的利润率。例如在美国，宠物用品是订阅行业中用户注册和留存率最高的细分市场之一，仅次于家庭用品。

PYMNTS研究人员在去年发布的一份报告中，综合多种因素给出了一个指数，以便更轻松地比较订阅服务提供商。数字越大越好，宠物用品不一定仅限于必需品，它的排名高于服装或美容等其他可自由支配的物品。

资料图：PYMNTS ，下同

然而，在注册零售订阅时，选择的灵活性对订阅用户来说非常重要。认为选择灵活性功能很重要的消费者比例（按订阅细分）如下↓

正如前文所述，电商中的订阅服务的需求和受欢迎程度不断上升，便利性和预算友好是其驱动因素。根据PYMNTS Intelligence的报告，我们还发现，越来越多订阅服务提供商进入宠物食品领域，把其看作一个发展新机会。

2023年夏天，HelloFresh宣布推出新的狗粮订阅服务“The Pets Table”，承诺提供“人类级别”的狗粮，这是该公司努力成为全球顶级“全面整合的食品解决方案集团”的一部分。

资料图：The Pets Table

2023年9月，提供订阅盒服务的英国DTC（直接面向消费者）品牌Butternut Box宣布，在最新一轮融资中获得了2.8亿英镑（约3.53亿美元），将进一步扩大其在欧洲的业务，并继续为全球的宠物狗提供新鲜、美味和健康的食物。

资料图：Butternut Box

2024年2月，英国在线超市Ocado进军宠物食品领域，推出“Fine Dining”餐食，包括薄荷羊肉和鲑鱼，专为“年轻、都市、细心的主人”设计，他们希望为宠物提供更多样化的选择。

资料图：Ocado

不仅仅是宠物食品，宠物订阅服务在宠物行业其他领域也在不断扩展，无论是一般护理产品还是负担得起的兽医服务。此类订阅迎合了个性化的需求，在成本和功能上都优先考虑可访问性。

这种模式的成功部分归功于它能够满足消费者对新鲜、个性化和便利性的需求，同时也为品牌提供了一个直接接触到潜在消费者的渠道。

就目前来看，订阅服务的应用领域正在日益扩大。不管是传统行业还是新兴行业，都在积极探索和实践订阅服务的商业模式，以满足消费者的需求并创造更大的商业价值。

对于订阅服务提供商，或是想要推出这类服务的相关企业及品牌，在深入了解消费者需求的同时，确保够持续提供高质量、吸引人的商品及服务至关重要。