吃了阿飞和巴弟后死了四只猫?阿飞和巴弟首次公开回应
2024 年 5 月 17 日,一位名为“梅干菜泡胖大海”的小红书主在平台发布了一篇《吃了阿飞和巴弟后我的猫死了》的帖子,点赞量多达 4000 余次,该帖引发大量消费者的关注。此后,其又发布众多与阿飞和巴弟相关的内容,诸如“阿飞和巴弟无证经营”、“阿飞和巴弟对她表示互联网不是非法之地”等。
时至 2024 年 7 月 10 日(即今日),阿飞和巴弟终于首次公开回应迪士尼版本猫粮导致猫咪中毒事件。阿飞和巴弟宣称,综合多次检测结果能够认定,其销售的该批次猫粮属于合格产品。鉴于卢某在已知晓检测结果的情况下,多次发布与事实不符的内容和评论,预估传播量级超千万,严重损害了公司名誉,已通过法律途径依法维护自身合法权益。
阿飞和巴弟:经调查,产品无问题
据阿飞和巴弟的声明所示,2024 年 5 月 13 日,阿飞和巴弟线下业务人员收到卢某的反馈。卢某称,于 2024 年 5 月 11 日 21 点 53 分通过美团外卖在长沙市芙蓉区萌宠货仓宠物用品店下单购买了阿飞和巴弟 E76 迪士尼尼克款 2kg 猫粮 1 袋,并于当晚喂食家中猫咪。5 月 12 日清晨,家中 3 只猫死亡,另有 1 只猫经人工心脏复苏和吸氧抢救后被送至湖南省长沙市熙玛至臻动物医院(晚报大道店),医生诊断为“疑似亚硝酸盐中毒”,并用“亚甲蓝”进行治疗。5 月 13 日下午 1 点左右,卢某回家发现另一只猫咪出现相同状况,送医后救治无效死亡。
在阿飞和巴弟与卢某取得联系后,立即成立专项调查小组,配合各类检测并前往长沙与卢某当面沟通。接到投诉后,阿飞和巴弟立刻核验相关准入资质,该产品均符合标准。然而,卢某并不认可,并将猫咪被毒死的信息传播至网络,引发大量关注。
5 月 14 日,卢某不认可已有的检测报告,坚持送检已开封猫粮。但因已开封猫粮存在样本污染风险,阿飞和巴弟方委托青岛市华测检测技术有限公司对同一生产日期同一批次的未开封猫粮进行检测,包括 22 项指标、“亚硝酸盐”单项加急检测及开封静置 7 天后的“亚硝酸盐”成分检测。
5 月 17 日、24 日、30 日,分别收到检测公司的检测结果,均未检出亚硝酸盐,符合农村农业部公告的规定要求。5 月 21 日,卢某投诉至长沙农业投入品执法大队,执法大队要求阿飞和巴弟提供生产许可证,随后阿飞和巴弟提供了相关证件。执法人员表示卢某已自行联系第三方检测机构进行检测。
5 月 23 日至 25 日期间,阿飞和巴弟方专项调研小组抵达长沙展开调研。据声明显示,阿飞和巴弟方称实际调研结果与卢某在网络上发布的内容及评论有诸多出入。例如:医生称从未见过卢某所表述的于 2024 年 5 月 12 日死亡的三只猫咪,亦不知死因;当地售卖产品的门店负责人在事发当日陪同卢某去往医院探望猫咪,未曾见过死亡猫咪等内容。
5 月 25 日,阿飞和巴弟在长沙东岸派出所与卢某进行见面沟通。阿飞和巴弟方表明:(1)现场出示了三份质检报告打印件,分别为同一生产日期同一批次猫粮的质检报告、同一生产日期同一批次针对亚硝酸盐的检测报告、同一生产日期同一批次猫粮的宠物干粮食 22 项指标的检测报告;(2)可在当地执法机关的监督下,选取双方均认可的第三方质检机构检测同批次未开封猫粮;(3)为卢某剩余四只猫咪进行健康体检;(4)寻找合法合规的动物尸检机构。
针对上述 1 至 3 点,卢某均表示不认可或不同意。对于第 4 点,卢某称目前猫咪尸体保存完好,找到机构后需提前一天联系她。同时,卢某表示已将已开封的剩余猫粮送检至两家机构,检测时间为 10 个工作日,且只认可自行送检已开封猫粮的检测结果,若检测结果无问题,将公开道歉(截至发声明之时,阿飞方尚未收到卢某提供的检测结果)。
此外,宠经说获悉,在阿飞和巴弟声明发布后,卢某并不认同其声明,表示阿飞和巴弟编造公告,通篇充斥春秋笔法,编造诸多内容,自己还需为此逐一梳理,出具真实版本。并且在阿飞和巴弟的公告评论区表示已全部录屏发给律师,后续也将提起诉讼。
在宠粮行业,消费者投诉猫粮中毒事件屡见不鲜。宠粮吃死猫事件之所以难以界定,原因颇为复杂。其一,宠物死亡的原因难以确切判定,可能受到潜在疾病、环境以及其他食物等多种因素的综合影响;其二,宠粮成分的检测存在困难,检测技术和标准存在局限性,潜在的有害成分难以精准检测;其三,样本的可靠性存疑,已开封的样本可能受到污染,未开封的样本未必能完全代表实际使用情况;其四,缺乏明确的因果关系证据,即便检测出异常成分,要证明其与宠物死亡之间存在直接的因果关系也极为困难。
总体而言,其实不论该事件是消费者捏造还是确实属实,都是产品所面临的复杂外部环境挑战的一部分。即便企业能够花力气保证储藏、运输过程中的环境稳定,但也很难预测产品被送到消费者手中后所处的使用环境。因此,对于企业而言只能在产品研发和测试阶段多下功夫,才能为市场输送更高质量和让消费者满意的产品。
