员工“虐”狗致行业信任度再次降低？如何挽回宠物医院的倒闭潮…
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2024-07-25
宠物行业数据库近年来，随着宠物数量的持续增长和宠物主人对宠物健康关注度的提升，宠物医疗行业在中国经历了显著的发展。
据最新数据显示，2023年中国宠物医疗市场规模接近800亿元人民币。这一数字不仅反映了宠物医疗需求的增加，也体现了宠物主人对宠物健康投入的重视。
数据来源：企查查
2024年6月数据显示，中国宠物医院在不同城市等级分布不均，一线城市占比12.13%，新一线城市以25.73%的占比领先。31个重点养宠城市的宠物医院数量合计达到16659家，显示出这些城市在宠物经济中的重要地位。
但值得注意的是，与上个月相比，所有城市等级的宠物医院数量都有所下降，其中一线城市下降最为严重。
数据来源：宠物行业数据库
随着市场规模的扩大，宠物医疗行业的竞争也愈发激烈。越来越多的企业嗅到宠物医疗市场的巨大潜力纷纷通过并购和扩张等方式，加速了连锁化进程，形成了规模化效应。
资本的介入无疑推动了宠物医院行业的发展，同时也加剧了其内部的竞争态势。各大宠物医院连锁品牌为抢占市场份额，持续扩张门店数量，竞争日趋激烈。
尽管宠物医院数量剧增致使行业内卷加剧，利润率不断下滑，但仍有大量的资本挤入“战场”，宠物医院要在内卷时代胜出，需更加专业化、品牌化、合规性和提升客户体验和创新合作方式。
01
宠物医院行业标准不明
员工出手伤“宠”风波
近日，一段令人震惊的视频在红星新闻视频号上曝光，这段视频记录了深圳市某动物医院内发生的员工殴打虐待小狗事件。
根据视频内容，此事件发生于小狗护理过程中，起初工作人员正在进行常规护理，没想到小狗却突然撕咬其手，工作人员则是立刻抄起悬挂在脖子上的电吹风，对小狗的各个部位进行了击打，小狗在视频中表现出疼痛反应，并立刻从工作台跳至地面，身体也在不停地颤抖。
在事件曝光后，医院方面迅速做出回应，称从未对员工进行过相关欺负动物的培训，此行为是员工的个人行为，目前已将涉事员工开除。
在宠物“家人化”、“伴侣化”的今天，如果不遵守行业规范，宠物医院提供的服务不能达到消费者预期，就会像上述的宠物医院一样降低消费者对品牌的信任度，从而导致品牌形象受损，失去核心竞争力。
在宠物医疗市场，由于管理不规范和本身价格虚高，加之资本扩张未能有效改善服务消费模式，使得行业难以实现收入上的显著突破，从而在竞争激烈的市场中突围困难。而且医院在设备、人员、门店租赁等方面投入的成本，并不会因为门店数量的增多而降低，由于要进行整体化管理，还会产生不少额外的开支。有些投资者也是在意识到这点之后，逐步地退出了宠物医疗行业的市场。
02
专业、服务、品牌
应贯彻深耕细作战略
近期，新瑞鹏宠物医疗集团在经营上取得了显著的成果，特别是在今年3月，其宠物医疗板块成功实现了扭亏为盈，这不仅增强了整个行业的信心，也极大地鼓舞了员工士气。
任何行业要想赚钱，包括宠物行业，关键是创新和深化实践。新瑞鹏宠物医疗集团通过深化运营质量，在短期内提升了经济效益。
以下这几点做好，是提升品牌核心竞争力的关键：
1、专业能力提升：不断增强一线医护人员的专业技能，确保提供高质量的医疗服务。通过职级考核和专科建设，培养兽医专科人才，获得中国兽医协会的认可，提升专业医师的知名度。
2、提高服务质量：致力于提升服务水平，以满足并超越客户的期望。可以针对性地对用户提供个性化的定制服务，优化客户体验，建立良好的客户关系。
3、行业合作与生态建设：了解客户需求和市场趋势，及时调整服务内容和经营策略。与多渠道比如：供应商、保险公司等建立合作伙伴关系，提供综合解决方案。通过高质量的服务和专业形象，建立和提升品牌影响力。
总体而言，中国宠物医疗行业正处于快速发展期，中国宠物医疗行业2024年规模仍在增长，行业的竞争愈发激烈，倒逼着企业进行结构改革、服务提升。
新瑞鹏宠物医疗集团面对行业竞争与利润压力，通过专业化管理和创新服务实现盈利。加强医技培训，优化客户体验，并与美团等伙伴合作，促进了服务升级，实现了扭亏为盈的目标。
实践证明当专业化、品牌化及合规经营结合行业协同时，可以助力企业在激烈竞争中脱颖而出。
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